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人民日报:“星级服务”当有“星级品质”

时间:2019-07-11 来源:琼果福茂网 浏览:1198次

“杯子的秘密”,揭开了酒店行业“隐秘清洁”的一角,也促使人们聚焦并反思服务质量问题。酒店卫生频频出现隐患,原因何在?相关操作规范有据可循,为何流于形式?酒店星级意味着品质保障,如何强化评审和监管?面对种种问题,首先要有清晰的归因,不能将责任简单地推给个别工作人员,正如人们所呼吁的,真正需要负起主体责任的是酒店,否则换多少保洁人员也一样。

最近,有网友发布视频,曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,引发集中批评。事件发生后,相关省市文化和旅游主管部门对涉事酒店进行了排查。文化和旅游部也要求,各级主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营。

正值春运期间,青海、甘肃、陕西等地雨雪持续,部分公路可能将受影响,出行需关注最新的路况信息,注意交通安全。南方降雨范围扩大,造成能见度降低,自驾出行时注意行车安全。

第四条政府投资应当遵循科学决策、规范管理、注重绩效、公开透明的原则。

陆委会还称,520以来,台当局政府对1992年两岸两会协商沟通的历史事实已多次表达尊重的立场,并在两岸政策主张及相关作为措施方面,致力两岸关系和平稳定发展。此一坚定态度已经释放出相当大的善意,及试图拉近双方认知的距离,大陆应务实理解与回应。

服务业应以高质量为价值导向,不断提升品质标准。近年来,从酒店的“毛巾门”“床单门”,到餐饮后厨的“脏乱差”,再到物流行业的“暴力分拣”“失窃门”……一次次“信任危机”,警示我们必须来一场质量变革、品牌再造。只有真正把消费者利益摆在首位,才能在市场竞争中立于不败之地;只有真正直面现实问题,才能在汲取教训中不断完善工作。企业加强自律、提升服务品质,行业良性竞争、顺应消费升级趋势,监管更加严格、让违规者付出代价,服务业就能在高质量发展中为美好生活添彩。

今天,检方提到的银珠山银矿收购案发生于2012年,其背景是:经江西省人民政府研究决定,以江铜集团为主体,整合省内铅锌资源,统筹开发铅锌产业。为此,2012年7月,江铜集团成立了“省内铅锌资源整合小组”负责这项工作,时任江西铜业股份有限公司矿产资源部总经理的张瑾任组长,李慕海任副组长。

涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场

为了解市场上的定量包装商品是否存在“缺斤短两”行为,北京市消费者协会近日委托第三方开展了定量包装商品计量体验调查。

正如中消协负责人所说,“杯子都洗不净,有何资格挂‘星级’?”酒店卫生状况事关消费者的切身利益,反映着服务品质。五星级酒店不菲的价格背后,竟然暗藏不为人所知的“卫生暗角”,令人难以接受。对于相关视频,有网友感慨:看第一个镜头,“惊呼”;看第二个镜头,“叹息”;看第三个镜头,“已然无语”。面对舆情,涉事酒店需要端正解决问题的态度、拿出消除隐患的决心、落实改进完善的举措,相关部门也应完善制度、强化监管、及时惩处,让违规者付出代价。

“星级服务”当有“星级品质”(人民时评)

改革开放40年来,酒店行业的快速发展,映照着消费的巨变、时代的变迁。曾经,广州的白天鹅宾馆,成为首家合资的五星级酒店,融入了时代记忆;前不久,被誉为“世界建筑奇迹”的上海深坑酒店刚刚开业,便吸引着世界的目光。随着物质日渐丰盈,人们对“质”的提升、对“好”的要求、对“美”的希冀,更加强烈。涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场。(李洪兴)

客途常思归家。从某种意义上说,酒店就是外出者的家。然而,一些失范操作、失责管理,让本应有的“宾至如归”打了折扣。事实上,如果对工作规范、操作流程缺少敬畏之心,再严细的规定都可能“徒有其表”;如果让规章制度停留于“制定与张贴”,而执行缺乏力度、管理缺乏精度,品质就难以保障;如果对“星级”仅仅一评了之,不动态跟踪、实时监管,违规者便会有恃无恐。正因此,从客房服务到酒店经营管理,从政府监管到媒体监督,每个环节都影响着消费者的信任,也都应担负起相应的责任。

除了随意占道、高收费,巨额的停车费去向也成为市民关注的问题。“城市内的公共道路属于公共资源,既然将公共资源出租收费,那就应该对收取的费用进行公示,公开收费的流向和去向。”市民何女士表示。

记者提出向对方发采访公函并附上记者信息和采访提纲,但遭到拒绝。随后,“主任”挂断电话。

新华社武汉3月13日电(记者王贤)记者从交通运输部长江航务管理局获悉,2018年春运40天,长江干线累计安全运送旅客1082万余人次,渡运车辆255万余台次,实现了春运安全、便捷、畅通、有序。

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