柬埔寨西港赌场作弊·100%推荐?把商品推荐给每一位顾客其实没那么难

来源: 匿名 2020-01-10 13:10:20

柬埔寨西港赌场作弊·100%推荐?把商品推荐给每一位顾客其实没那么难

柬埔寨西港赌场作弊,秋桐是k药店的店员,店长老说要对一些重点单品进行100%推荐,可是秋桐却有一些困惑,那天,秋桐在收银台习惯性地推荐起枇杷糖来:“您咳嗽可以带点这种清喉止咳的含糖,现在正好有活动”结果顾客看了一眼说:“哦,上次你们推荐的还在家里没有吃完呢!”后来,秋桐在销售时,就常“不敢”说,因为她怕顾客又说家里有,或者是以前买过,要么就是直接拒绝她,这都会让秋桐心里有一种挫折感。

销售中,如秋桐这般经历可以说是常事,一些同事会被“这堵墙”给挡在成功销售的门外面。要怎么翻越这一障碍,做一个快乐的药店人呢?

我们要先来解释一下,100%推荐的意思是什么?100%推荐是对每一个顾客都进行推荐,目的是不放过任何一个可能的机会,但是我们却又不得不面对这样现实的“结”:

一、这个商品能符合每一个顾客的需求吗

答案当然是否定的,因为一个商品,即使是大众化的,也不可能完全被任何一个顾客接受,但是,我们却可以反过来想,那就是,顾客进店,难道仅仅只能为其自己买东西吗?

从这个角度来看,的确每个商品都有100%的销售机会!

二、员工是否能“百折不饶”

且不说,我们同事在销售中其实并没有都形成强烈的推荐意识,单就那些有着销售劲头的员工来说,当他们被顾客拒绝时,他们是否能很快调适好自己的内心,并且越战越勇,还能越战越“聪明”,能做到这一点的并不多。

但并不是做不到,而且其实,做到并不太难!

三、商品是否及时更新

在进行100%推荐时,我们的商品要经常更换,其实,每个月可以推荐的产品有很多,大家不能因为卖惯了,或者是某些商品好卖,觉得产出明显,就一直卖某个商品,那样顾客与员工都很容易形成销售惰性。

在笔者看来,每个月的商品都应不同,做得更细的甚至可以以更小的周期(比如两周)来推荐不同的重点商品。

100%推荐在零售中其实是被广泛使用的,我们在购物或就餐时都会被“100%推荐”,而我们在药店,销售中,要向顾客进行100%推荐,方法得当,其实是可以做到顾客满意,同时小伙伴们也很乐意的:

一、真正做到100%推荐

可以说,虽然100%推荐看起来很容易,但是,据我们观察,能坚持做到这一点的员工少之又少,可能还是“使命感”不强,这一点,从门店操作角度来看,需要示范,需要有人能坚持做到,需要店长进行提醒,检核与跟进,及时总结,“在乎”了,就能做到。做到后其价值之大,难于估量。

二、如何让顾客不反感

推荐产品时,以一种委婉建议的方式来提醒顾客,比如说:“家里有这种枇杷糖吗?我们这里买的人挺多的,不妨看一下!”同时把商品拿给顾客看一下,如果顾客家里有,多会说一句“家里有!”如果没有,则可以进一步解释。

如果某个商品并不适合这个顾客,那应该怎样推荐呢?当然是推荐给其“身边”的人:“您可以给家里的***带一罐西洋参,可以补气养阴,清热生津,泡茶煲汤都可以,很方便的!”在销售产品时,转向顾客的“家人”并不是说一定就能成交,而是为了找到一个“话题”,当有话题可以聊,就可以留住顾客,也是在构建一种情感关系与销售机会。

三、卖点对比分析

这一点似乎被不少同事“遗忘”了,其实,顾客进店,购买过程是需要进行比较的,我们在销售时,就不能单纯地只给顾客一种产品,而应提供可比较的产品,同时给出性价比分析与卖点解释,这样才提高自己的信服力。

比如,你想推荐阿胶,可以给顾客两种不同价位的,而并不只是死盯着某一种去讲,有了比较,顾客才更清楚知道自己该买哪一种。

记得营销学中有一个经典案例,a商品不好卖,结果,在a商品边上放了一个差不多的产品,但是价格贵了一倍,结果a商品销量大增,原因很简单,因为有了比较,顾客就觉得买值了。

四、巧妙衔接

销售的过程是个不断破解顾客“否定”的过程,所以,现场的交流中,引导的开始到结束,都需要一个“衔接”过程,有时顾客突然提了一个与产品不相关的问题,有些同事就不理不睬了,其实,这时,我们也应顺着顾客,也转向其提出的问题,解决之后,再回到“正题”上来。

当然这是举了一个比较“明显”的衔接,更多的时候,我们是需要读懂顾客的内心才能衔接好,什么是懂顾客呢?那就是我们得明白顾客心里是咋想的,所以平时要多看“书”,书能丰富我们的体验,对销售有很大益处!

五、讨论

交接班时,对销售的过程要进行一些讨论,这样才能把平常简单的“导购”做得充分细致,才能明白同事在导购时为什么那样做,有没有可以借鉴之处。

销售就是不断破解难点的过程,容易的,那不能说是真正意义上的销售,或者说,如果同事们每天在店里面都觉得没有任何难度,那说明我们可能并没有触及“销售”这根线,还停留在古老的“柜台交易”意识中。

100%推荐当然是有难度的,但这才是真正的销售!能做到,并且做到顾客满意,自己也开心,才是一种竞争力!

从另一个角度来看,100%推荐,就是在探询每个顾客的机会,这种机会,在笔者看来,不只是卖更多东西的机会,也是成为朋友的机会!

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